Гарантии и возврат средств
Ответы на частые вопросы по оплате, возвратам и гарантиям на прошивки.
Почему мы не оформляем возврат за купленные прошивки?
Мы работаем с цифровым контентом (дампами памяти, калибровками), который не имеет физического носителя и защиты от копирования на стороне клиента. Поскольку скопированный файл невозможно "вернуть" так, чтобы вы утратили к нему доступ, закон и наша оферта не предусматривают возврат средств за уже скачанный материал.
Важно: Как только вы нажимаете кнопку «Скачать» и система генерирует для вас ссылку, услуга считается полностью оказанной. Пожалуйста, внимательно сверяйте иденты прошивки перед покупкой.
Как вернуть остаток средств с внутреннего баланса?
Если вы пополнили баланс, но передумали покупать прошивку (файл еще не был приобретен и скачан), мы готовы оформить возврат неизрасходованных средств. Для этого:
- Свяжитесь с нами через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) или почту, указанную в разделе Контакты.
- Укажите email вашего профиля и сумму для возврата.
- Мы произведем возврат на те же реквизиты, с которых осуществлялось пополнение, за вычетом комиссий платежной системы, если таковые были удержаны при зачислении. Возврат занимает до 10 рабочих дней.
Что делать, если файл поврежден или скачался с ошибкой?
База DRIVE ON проходит строгий контроль качества (в том числе защиту DRM водяными знаками). Однако, если из-за технического сбоя сети архив оказался "битым", вам не нужно покупать его заново. В вашем Личном кабинете доступна ссылка для повторного скачивания приобретенной прошивки.
Если проблема остается или вы подозреваете техническую ошибку на нашей стороне, немедленно свяжитесь с поддержкой. Если логи подтвердят технический сбой генерации ссылки, мы решим этот вопрос в вашу пользу.
Гарантии и ответственность
Мы позиционируем наши файлы как справочную информацию для профессионалов (B2B сегмент). Все материалы предоставляются «как есть».
Мы не несем компенсационную ответственность за выход из строя ЭБУ («окирпичивание»), некорректную работу узлов автомобиля или нарушение экологических норм, поскольку конечный результат зависит от правильности выбора вами файла, исправности программатора, соблюдения технологии записи и общего технического состояния автомобиля до чип-тюнинга.
Основания, условия и порядок предоставления услуг подробно описаны в нашей Публичной оферте.